“Başbakanlık İletişim ve Hizmet Takip Merkezi” kuruluyor: Vatandaşların talepleri doğrudan takip edilecek
Başbakan Ünal Üstel, devlet hizmetlerinin vatandaşlara daha hızlı, etkin ve erişilebilir şekilde sunulmasını amaçlayan önemli bir adım attıklarını açıkladı. Üstel, Bakanlar Kurulu’nda yapılan değerlendirme sonucunda, vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikâyetlerin doğrudan Başbakanlık tarafından takip edileceği yeni bir merkezin kurulması için çalışmaları başlattıklarını duyurdu.
Yeni merkezin adı “Başbakanlık İletişim ve Hizmet Takip Merkezi (BİMER)” olacak ve çok kısa süre içinde faaliyete geçecek.
Üstel’in açıklamasına göre BİMER’in temel hedefi, vatandaşların ilettiği her talep ve başvurunun tek elden toplanması, ilgili kurumlara hızla yönlendirilmesi ve sürecin baştan sona takip edilerek sonuçlandırılması olacak. Merkezin yapacağı çalışmalar şöyle özetlendi:
Başvuruları tek merkezde toplamak,
İlgili kurumlarla anında iletişim kurmak,
Her dosyanın ilerleyişini düzenli olarak takip etmek ve sonuç alınana kadar süreci izlemek.
Başbakan Ünal Üstel, bu adımın kamu hizmetlerinin kalitesini yükseltmeyi, vatandaş memnuniyetini önceleyen yönetim anlayışını güçlendirmeyi ve devlet–vatandaş ilişkisini modern standartlara taşımayı hedeflediğini vurguladı.
Üstel, Başbakanlığa bağlı olarak kurulacak BİMER’in çok yakında hizmete gireceğini ifade etti.
